電力客戶信用分類管理辦法

發布日期: 2017-05-25 信息來源: 系統管理員

武漢供電公司電力客戶信用評定管理

試行辦法

第一章  總則

為規范建立武漢市電力客戶信用記錄,加大對欠交電費、竊電、違約用電等違規違約行為的制約和監督力度,提高電力客戶誠信履約和主動繳納電費的意識,深入推進我市信用體系建設,根據《湖北省社會信用信息管理條例》等規定,結合本市實際,特制訂本辦法。

本方案所稱電力用戶,是指與國網武漢供電公司(以下簡稱供電公司)簽訂《供用電合同》的用戶?!坝馄诮桓峨娰M”指超出合同約定時間,催繳后超過規定時限仍未繳納電費的行為。

電力用戶信用等級分類和評價管理按照“一戶一源”和“失信一戶、評價一戶、記錄一戶、負責一戶”的原則,確保信用信息數據來源的唯一性,做到信息完整、準確、及時,并動態更新。

武漢供電公司各客戶服務分中心、區供電公司負責本區域范圍內電力用戶信用記錄建立、電力用戶信用檔案完善等工作;負責信用等級修復、異議信息處理、失信懲戒等工作;武漢供電公司營銷部負責跟蹤監測本辦法實施效果,并根據需要進行調整。

二章  信用等級分類與評定

電力用戶信用等級認定分為誠信用電行為和失信用電行為。誠信用電行為是指能夠按照供用電合同約定按時履約的行為,失信用電行為按照嚴重程度從低到高劃分為三個等級,分別是提示行為、一般用電失信行為、嚴重用電失信行為。

自然人用電失信行為的包括:

(一)提示行為包括:

1. 拖欠電費3個月以內;

21年內發生3次以內逾期交付電費的行為;

3. 1年內發生1次違反合同約定用電的行為。

(二)一般用電失信行為包括:

1. 拖欠電費4個月及以上8個月以內;

21年內發生4次逾期交付電費的行為;

3. 1年內發生2次違反合同約定用電的行為。

(三)嚴重用電失信行為包括:

1. 拖欠電費8個月及以上;

21年內發生5次以上逾期交付電費的行為;

3. 1年內發生3次違反合同約定用電或1次竊電的行為;

4. 破壞電力設施,情節較重,造成較大損失或較壞影響的行為;

法律、法規對自然人用電失信行為另有規定的,從其規定。

第七條  法人用電失信行為的包括:

(一)提示行為包括:

1. 拖欠電費2個月以內;

21年內發生2次以內逾期交付電費的行為;

3. 1年內發生1次違反合同約定用電的行為。

(二)一般用電失信行為包括:

1. 拖欠電費3個月及以上6個月以內;

21年內發生3次逾期交付電費的行為;

3. 1年內發生2次違反合同約定用電的行為。

(三)嚴重用電失信行為包括:

1. 拖欠電費6個月及以上;

21年內發生4次以上逾期交付電費的行為;

3. 1年內發生4次違反合同約定用電或2次竊電的行為,或1次竊電金額達到1萬元以上的竊電行為;

4. 1年內發生因客戶內部事故影響公用線路或其他用戶用電的行為。

5.破壞電力設施,情節較重,造成較大損失或較壞影響的行為。

6. 1年內發生2次以上一般失信行為。

第三章  信用信息管理

第八條  電力用戶信用檔案包括:

(一)實名制信息(姓名、有效證件號碼、統一社會信

用代碼);

(二)失信行為信息;

(三)信用等級分類與評價信息;

(四)其他信用信息。

第九條  電力公司應當通過電力營業場所、網絡媒體、紙質媒體等方式公告電力用戶的失信行為認定標準、懲戒方式和異議程序。

第十條  電力公司在報送客戶失信信息前,應當履行告知義務,確??蛻糁獣?。對提示行為和一般用電失信行為的,通過發送短信、推送微信的方式進行提醒;對嚴重用電失信的,通過書面告知、錄音電話等方式,進行提醒和警示。

第十一條  提示行為信息記錄的有效期為6個月;一般用電失信行為信息記錄的有效期為1年;嚴重用電失信行為信息披露的有效期為5年。

電力用戶用電失信行為信息記錄有效期限從該等級失信行為認定的次月起算。

第四章  信用信息報送

第十二條  建立 電力用戶失信“黑名單”制度,對竊電、違約用電、惡意拖欠電費、故意破壞電力設施等嚴重失信行為的電力用戶,供電公司將其列入“黑名單”。

第十三條  對列入電力用戶失信“黑名單”的嚴重失信電力用戶,將其失信信息向市信用信息公共服務平臺推送,并通過電力營業場所、信用武漢網等媒介向社會公布。

第十四條  對失信主體在被告知后7個工作日內主動向供電公司提出以下申請的,失信信息可暫不報送:

1.對于未按期交付電費的,如失信主體在接到失信提示一周內補交電費,并改為智能交費結算方式的,可暫不報送。

2.首次發生竊電行為,但能夠及時停止行為,繳納罰款,并提供書面信用承諾不再發生相關行為的,可暫不報送。

3.客戶首次發生因內部事故影響公用線路或其他用戶用電的,能夠及時采取措施,按技術要求進行整改的,可暫不報送。

第五章  信用等級修復

第十五條  電力用戶非因主觀故意發生失信行為,并在接到失信提示后7個工作日內能糾正失信行為的,可以實施信用修復。

第十六條  提示行為在信息記錄有效期限結束或行為糾正后,電力部門即對電力用戶的信用等級給予修復[給予修復]。

第十七條  一般用電失信行為在認定有效期限結束后,連續6個月內不再發生用電失信行為的,根據實際情況修復電力用戶信用等級。

第十八條  嚴重用電失信行為在認定有效期限結束后,連續一年內不再發生用電失信行為的,根據實際情況修復電力用戶信用等級,同時,將信用等級變更信息報送市信用信息公共服務平臺。

第十九條  電力用戶信用修復后,再次發生一般失信行為的,信息記錄有效期至少延長至18個月;再次發生嚴重失信行為的,在新的信息記錄有效期內不得進行信用修復。

第六章  異議信息處理

第二十條  電力用戶認為信用信息與事實不符或有異議的,可以在電力營業場所直接向供電公司提出書面異議申請,并提交相關證據材料。電力公司接到異議申請3日內,應告知市信用信息公共服務平臺,對該信息予以標注,并暫時不披露和使用。

第二十一條 供電公司自收到異議申請之日起10個工作日內進行復核,并將復核結果書面告知申請人及市信用信息公共服務平臺。

第二十二條  本辦法解釋權歸國網武漢供電公司所有。

第二十三條  本辦法自   年   月    日起執行。

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