行為規范

發布日期: 2012-03-16 信息來源: 系統管理員

就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規范和“三個十條”等規章制度,培養良好的職業道德和行為習慣,做到遵紀守法、言行一致,自覺維護國家利益和企業利益。

國家電網公司員工守則
  《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。
 ?。ㄒ唬┳窦o守法,尊榮棄恥,爭做文明員工。
 ?。ǘ┲艺\企業,奉獻社會,共塑國網品牌。
 ?。ㄈ蹗従礃I,令行禁止,切實履行職責。
 ?。ㄋ模﹫F結協作,勤奮學習,勇于開拓創新。
 ?。ㄎ澹┮匀藶楸?,落實責任,確保安全生產。
 ?。┖霌P宗旨,信守承諾,深化優質服務。
 ?。ㄆ撸┣趦€節約,精細管理,提高效率效益。
 ?。ò耍┡Τ?,追求卓越,建設一流公司。
  公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會、愛崗敬業、令行禁止、團結協作、勇于創新,努力成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘于奉獻,適應“一強三優”現代公司發展需要的高素質員工。
公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續學習、溝通協調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創新等六個方面的基本能力和素質。

基本禮儀規范
  公司崇尚文明,講究禮儀,公司員工應自覺學習基本禮儀常識,提高文明素質,在日常生活和工作中,注意一言一行,樹立公司良好形象。
  儀容儀表——整潔清爽,端莊大方;
  著裝服飾——規范得體,便于工作;
  言談舉止——自然優雅,充滿自信;
  接待交往——主動熱情,把握分寸;
  接打電話——簡明扼要,溫和有禮;
       乘坐車輛——尊長優先,注意禮讓。

國家電網公司供電服務“十項承諾”
  《國家電網公司供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命,弘揚宗旨,信守承諾,不斷提升客戶滿意度,持續為客戶創造價值。
  1.城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各?。ㄗ灾螀^、直轄市)電力公司公布承諾指標。
  2.提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。
  3.供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電。
  4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。
  5.供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
  6.裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后,居民客戶3個工作日內送電,非居民客戶5個工作日內送電。
  7.受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內出具檢測結果??蛻籼岢龀頂祿惓:?,7個工作日內核實并答復。
  8.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
  9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
  10.受理客戶投訴后,1個工作日內聯系客戶,7個工作日內答復處理意見。


  國家電網公司員工服務“十個不準”
  《國家電網公司員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。
  1.不準違規停電、無故拖延送電。
  2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
  3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
  4.不準違反業務辦理告知要求,造成客戶重復往返。
  5.不準違反首問負責制,推諉、搪塞、怠慢客戶。
  6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
  7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。
  8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
  9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
  10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。


  國家電網公司調度交易服務“十項措施”
  《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營,正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督,依法合規經營,不斷提高服務發電企業水平。
  1.規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作,堅持公開、公平、公正調度交易,依法維護電網運行秩序,為并網發電企業提供良好的運營環境。
  2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
  3.規范服務行為,公開服務流程,健全服務機制,進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
  4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標,合理安排發電量進度,公平調用發電機組輔助服務。
  5.健全完善問詢答復制度,對發電企業提出的問詢能夠當場答復的,應當場予以答復;不能當場答復的,應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的,應告知發電企業,延長答復的期限最長不超過12個工作日。
  6.充分尊重市場主體意愿,嚴格遵守政策規則,公開透明組織各類電力交易,按時準確完成電量結算。
  7.認真貫徹執行國家法律法規,嚴格落實小火電關停計劃,做好清潔能源優先消納工作,提高調度交易精益化水平,促進電力系統節能減排。
  8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制,定期召開聯席會,加強技術服務,及時協調解決重大技術問題,保障電力可靠有序供應。
  9.認真執行國家有關規定和調度規程,優化新機并網服務流程,為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。
  10.嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》,聘請“三公”調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話,公布投訴電子郵箱。

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